Рассмотрение обращений граждан, поступающих в областное управление ветеринарии, осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Томской области от 11 января 2007 года № 5-ОЗ «О обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления», Порядком рассмотрения обращений граждан и организаций в Управлении ветеринарии Томской области, утвержденным 19 октября 2015 года.

С целью организации эффективной работы с населением по телефону «горячей линии» (382 2) 900-274 принимаются звонки по вопросам соблюдения ветеринарного законодательства. Также утверждён график личного приёма граждан начальником управления, согласно которому приём проводится еженедельно по вторникам с 16:00 по 18:00 часов, предварительная запись по телефону (382 2) 900-271.

За 2016 год количество поступивших в управление обращений увеличилось более, чем на 20 % и составило 201 заявление в противовес 157, зарегистрированных в 2015 году. Около 6 % обращений являются коллективными жалобами.

За отчётный период четверть заявителей жаловались на негуманное отношение к животным соседями, организациями, в том числе по отлову безнадзорных животных. Большая часть фактов, указывающих на негуманное отношение, нарушений правил содержания домашних животных, при проведении контрольно-надзорных мероприятий не подтвердились.

Также примерно 25 % томичей обратились с жалобой на нарушение правил (норм) ведения личного подсобного хозяйства и сельхозпроизводства. Примерно 20 % заявили о приобретение некачественных продуктов животного происхождения или обратились с просьбой проверить соблюдение ветеринарного законодательства индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.

Ответы на обращения граждан, поступившие в управление ветеринарии в 2016 году, даны без нарушения сроков исполнения.