Рассмотрение обращений граждан, поступивших в департамент, осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ОЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Томской области от 11 января 2007 года № 5-ОЗ «Об обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления».

С целью организации эффективной работы с населением по телефону горячей линии принимаются звонки по вопросам соблюдения ветеринарного законодательства, а также заболеванию и падежа животных и птицы (8-800-301-24-40). Утвержден график личного приема граждан начальником департамента, согласно которому прием проводится еженедельно каждый вторник с 16:00 до 17:30 часов по предварительной записи.

За отчетный период в государственный орган поступило 705 обращений, на 40 больше чем в 2023 году. Граждане преимущественно обращались с жалобами через сайт департамента (38 обращений) или единый портал Администрации Томской области (39 обращений), посредством электронной почты (37 обращений), 19 обращений поступили через прямую линию Губернатора Томской области. 77% поступивших заявлений перенаправлены из других ведомств или структурных подразделений областной администрации, что на 30% больше чем за прошлый отчетный период.

В 2 раза увеличилось количество жалоб о причинении вреда здоровью вследствие нападения животных или сообщения об угрозе жителям населенных пунктов со стороны животных, а также на случаи ненадлежащего содержания сельскохозяйственных животных и пчел.

Существенно снизилось число обращений (более чем в 3 раза в сравнении с 2023 годом) на тему гуманного отношения к животным и созданию приютов для безнадзорных животных.