Рассмотрение обращений граждан, поступивших в департамент, осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ОЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Томской области от 11 января 2007 года № 5-ОЗ «Об обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления».

С целью организации эффективной работы с населением по телефонам горячих линий принимаются звонки по вопросам соблюдения ветеринарного законодательства ((3822) 900-274), по вопросам заболеваний и падежа животных и птицы ((3822) 900-271). Утвержден график личного приема граждан начальником департамента, согласно которому прием проводится еженедельно каждый вторник с 16 до 18 часов по предварительной записи.

За отчетный период в государственный орган поступило 153 обращения, что на 10 обращений больше чем в 2018 году. Граждане обращались с жалобами через сайт департамента (23) или единый портал Администрации Томской области (20), посредством электронной почты (36) и Почты России (10), 13 заявлений были доставлены лично. Среди заявителей сохраняется тенденция направлять жалобы по электронным каналам коммуникации (более половины от общего числа), снижается доля письменных и личных обращений.

Отмечается, что половина поступивших заявлений перенаправлены из других ведомств или структурных подразделений областной администрации. Незначительная часть жалоб направлена ошибочно.

В своих обращениях граждане акцентируют внимание на случаях ненадлежащего содержания домашних, сельскохозяйственных животных и пчел. Отдельным блоком рассмотрены обращения о гуманном отношении к четвероногим и об отлове безнадзорных собак (направлено 17 и 7 заявлений соответственно).

В течение 2019 года поступило 14 «сигналов» о загрязнении окружающей среды против 4 жалоб об обнаружении несанкционированных свалок биологических отходов годом ранее.

Отмечается снижение на 6 процентов количества жалоб на приобретение некачественных продуктов животного происхождения вместе с ростом на 4 процента обращений по вопросу работы ветеринарных специалистов и оказания ветеринарных услуг на территории Томской области.