Во исполнение подпункта 1.2 пункта 1 Плана мероприятий («дорожной карты») Департамента ветеринарии Томской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Томской области, утвержденной распоряжением Департамента ветеринарии Томской области от 26.09.2023 № 108 «Об утверждении Плана мероприятий («дорожной карты») Департамента ветеринарии Томской области по внедрению Стандартов клиентоцентричности»:
1. Утвердить организационную модель внедрения клиентоцентричности в Государственной ветеринарной службе Томской области согласно приложению № 1 к настоящему распоряжению. 
2. Создать рабочую группу по внедрению стандартов клиентоцентричности в Государственной ветеринарной службе Томской области (далее – рабочая группа) в составе согласно приложению № 2 к настоящему распоряжению. 
Организационно-техническое обеспечение рабочей группы осуществляется комитетом правового и информационно-аналитического обеспечения Департамента ветеринарии Томской области (далее – Департамент).
3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя начальника департамента, председателя комитета правового и информационно-аналитического обеспечения.

Начальник департамента                                                                В.В. Табакаев

Приложение №1
к распоряжению Департамента ветеринарии Томской области 
от 30.10.2023 № 120/1

Организационная модель внедрения клиентоцентричности в Государственной ветеринарной службе Томской области

1. Целью утверждения организационной модели внедрения принципов клиентоцентричности в Государственной ветеринарной службе Томской области  является реализация мероприятий плана («дорожной карты») по внедрению стандартов клиентоцентричности в Государственной ветеринарной службе Томской области, утвержденного распоряжением Департамента от 26.09.2023 № 108 (далее – план мероприятий).
2. Назначенное распоряжением Департамента ответственное за внедрение клиентоцентричности в Государственной ветеринарной службе Томской области должностное лицо является председателем рабочей группы (далее – председатель рабочей группы).
3. Председатель рабочей группы:
а) организует проведение заседаний рабочей группы по мере необходимости;
б) организует работу по подготовке и реализации плана мероприятий;
в) осуществляет управление реализацией плана мероприятий, обеспечивая выполнение задач плана мероприятий ответственными исполнителями;
г) осуществляет мониторинг и контроль реализации плана мероприятий;
д) запрашивает у ответственных исполнителей плана мероприятий информацию о ходе реализации его мероприятий;
е) обеспечивает представление необходимой информации и материалов по запросу Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации и иных органов;
ж) обеспечивает учет в работе методических рекомендаций и указаний Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации;
з) инициирует рассмотрение вопросов о ходе реализации плана мероприятий и (или) его отдельных мероприятий на заседаниях рабочей группы;
и) инициирует внесение изменений в план мероприятий, а также вносит предложения по повышению эффективности деятельности по внедрению принципов клиентоцентричности и реализации плана мероприятий;
к) дает поручения и указания участникам плана мероприятий в рамках его реализации;
л) взаимодействует с органами государственной власти и экспертными организациями по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в государственном управлении;
м) выполняет иные функции, предусмотренные нормативными правовыми актами и документами в указанной сфере деятельности.
4. Председатель рабочей группы несет ответственность за результат реализации плана мероприятий.
5. Участниками реализации плана мероприятий (далее – участники) являются должностные лица Департамента и подведомственных ему учреждений, определенные соответствующими документами.
6. Участники:
а) обеспечивают исполнение мероприятий, выполнение задач, предусмотренных планом мероприятий и иными документами, формируемыми в рамках деятельности по внедрению принципов клиентоцентричности;
б) предоставляют председателю рабочей группы, рабочей группе информацию о ходе реализации плана мероприятий и (или) отдельных его мероприятий;
в) осуществляют в части своей компетенции подготовку и представление необходимой информации и материалов по вопросам реализации плана мероприятий и внедрения принципов клиентоцентричности по запросу Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации и иных органов;
г) несут ответственность за реализацию плана мероприятий и (или) его отдельных мероприятий, а также за достоверность, актуальность и полноту представляемой информации о ходе его реализации и внедрении принципов клиентоцентричности;
д) обеспечивают размещение информации о внедрении принципов клиентоцентричности на официальном сайте Департамента в сети Интернет;
е) выполняют иные функции, предусмотренные нормативными правовыми актами и документами в указанной сфере деятельности.

Приложение № 2
к распоряжению Департамента ветеринарии Томской области 
от 30.10.2023 № 120/1

Состав рабочей группы по внедрению стандартов клиентоцентричности в Государственной ветеринарной службе Томской области

Гынгазова Елена Витальевна - заместитель начальника департамента, председатель комитета правового и информационно-аналитического обеспечения, председатель рабочей группы,

Ильева Наталья Михайловна – заместитель председателя комитета правового и информационно-аналитического обеспечения,

Кривенко Анна Владимировна – консультант комитета правового и информационно- аналитического обеспечения, секретарь рабочей группы,

Невинная Марина Игоревна – консультант комитета правового и информационно-аналитического обеспечения (ответственный за реализацию мероприятий плана по внедрению клиентоцентричности в рамках кадрового блока),

Шалагина Елена Владимировна – ведущий эксперт (ответственный за реализацию мероприятий плана по внедрению клиентоцентричности в рамках процессов предоставления услуг (сервисов), процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства блока по внедрению стандартов «Государство для людей», «Государство для бизнеса» и стандарта для внутреннего клиента, процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения),

Жданова Светлана Юрьевна – начальник отдела организации ветеринарного обслуживания, ветеринарно-санитарной экспертизы и мониторинга (ответственный за реализацию мероприятий плана по внедрению клиентоцентричности в рамках процессов предоставления мер государственной поддержки блока по внедрению стандартов «Государство для людей», «Государство для бизнеса» и стандарта для внутреннего клиента),

Ситников Павел Юрьевич – председатель комитета государственного надзора и контроля (ответственный за реализацию мероприятий плана по внедрению клиентоцентричности в рамках процессов осуществления государственного контроля (надзора) блока по внедрению стандартов «Государство для людей», «Государство для бизнеса» и стандарта для внутреннего клиента),

Громова Анастасия Владимировна - консультант комитета правового и информационно-аналитического обеспечения (ответственный за реализацию мероприятий плана по внедрению клиентоцентричности в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов блока по внедрению стандартов «Государство для людей», «Государство для бизнеса» и стандарта для внутреннего клиента), 

Иванова Наталья Васильевна – председатель финансово-экономического комитета (ответственный за реализацию мероприятий плана по внедрению клиентоцентричности в рамках процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета),

Редлих Эдуард Владимирович – начальник административно-хозяйственного отдела (ответственный за реализацию мероприятий плана по внедрению клиентоцентричности в рамках процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности).